提升組織的運作效率、生產(chǎn)力水平以及成本控制是每個(gè)領(lǐng)導者，尤其是企業(yè)管理者必須研究的問(wèn)題。雖然很多領(lǐng)域容易明確，但是有一個(gè)潛在的影響因素依舊為大多數組織所忽視。這個(gè)缺口就是人的因素。當企業(yè)未能激發(fā)員工表現出最佳績(jì)效時(shí)，所遭受的巨額成本損失。換句話(huà)說(shuō)，是領(lǐng)導力在三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的作用：?jiǎn)T工生產(chǎn)力、員工保留率、客戶(hù)滿(mǎn)意度?！　?/p>

員工生產(chǎn)力

若領(lǐng)導力未達到最佳水平，組織財務(wù)表現中首先遭受損害的就是員工生產(chǎn)力。當員工無(wú)法獲得完成關(guān)鍵任務(wù)所需要的指導和支持，其后果是時(shí)間的浪費，質(zhì)量的下滑，以及昂貴的返工。造成如此后果的重大原因就是指導不明確以及缺乏跟進(jìn)。阻礙管理者向其下屬提供更多指導的原因是什么？其原因是管理者擔心過(guò)多的指導可能削減下屬對自身智力及能力水平的自信心。一些管理者不想因為告訴下屬做什么以及怎么做。其實(shí)，指導與個(gè)人能力或潛力并無(wú)關(guān)系。指導與個(gè)人智力無(wú)關(guān)。

只要員工接受新任務(wù)或對任務(wù)不熟悉，那么給予指導將是管理過(guò)程中的必要組成部分。若管理者無(wú)法在恰當的時(shí)機給予員工所需的指導，那么有些員工將永遠也無(wú)法完成任務(wù)——至少無(wú)法達到期望的水平。即使他們最終實(shí)現了任務(wù)目標，但是卻不得不花費更長(cháng)的時(shí)間。因此，大量時(shí)間和精力被浪費，員工士氣也遭受打擊。

領(lǐng)導者可通過(guò)詢(xún)問(wèn)來(lái)改善情況。下屬在缺乏指導的條件下，是否具備完成此項任務(wù)的知識和技能？他們對此項工作的積極性如何？假如管理者提前詢(xún)問(wèn)了這些問(wèn)題，那么他們就能很快發(fā)現員工的真正需求。

因此，管理者必須在合適的時(shí)機將自己的想法與下屬分享。通過(guò)使管理雙方獲得共識，都能了解完成新任務(wù)或新職責過(guò)程中的學(xué)習曲線(xiàn)，管理者可以如此直白地向下屬提問(wèn)：“要完成這個(gè)目標或任務(wù)，你認為自己在哪個(gè)發(fā)展階段上？”若如此，下屬也能幫管理者一起完成管理工作，因為他們幫管理者發(fā)現需要提供哪些給下屬。通過(guò)教導下屬了解這個(gè)模型，管理者就可以完成更加有效的上下級對話(huà)。

員工保留率

骨干員工的流失是造成組織整體績(jì)效下滑的第二大因素。經(jīng)濟危機相當程度上緩解了大多數組織的員工流失問(wèn)題，然而雇主們要警惕，千萬(wàn)不可滿(mǎn)足現行狀態(tài)。僅僅是因為員工現在難以在外面找到新工作，這并不是企業(yè)想采取的策略。優(yōu)秀員工的需求量仍然旺盛，需要讓優(yōu)秀員工了解企業(yè)對他們存在價(jià)值的肯定，以及企業(yè)對他們工作的熱切期待。

要認可員工的價(jià)值，有一個(gè)好方法可行，即持續地向他們提供培訓和發(fā)展機會(huì )。這是向員工證明企業(yè)對他們價(jià)值肯定的最佳手段，花時(shí)間，花錢(qián)，在他們身上投資——尤其是經(jīng)濟危機時(shí)期。培訓能產(chǎn)生兩項益處：一是實(shí)施培訓的機會(huì )成本較為低廉，二是同時(shí)有力地為公司和員工展示了對未來(lái)的愿景。

客戶(hù)滿(mǎn)意度

客戶(hù)服務(wù)是大多數組織可努力提升的第三大領(lǐng)域。部分公司在這個(gè)領(lǐng)域的表現優(yōu)異，然而根據客戶(hù)服務(wù)指數調查結果，大多數組織的表現平平。其中的差距意味著(zhù)公司的巨額收入損失。更好的外部客戶(hù)服務(wù)首先應從內部客戶(hù)服務(wù)開(kāi)始。若公司能意識到放在首位的客戶(hù)恰恰是他們的內部員工時(shí)，那么他們就有機會(huì )贏(yíng)得巨大的收益。他們如何對待自己的員工？他們對員工的態(tài)度是否與他們希望外部客戶(hù)所受到的服務(wù)水平一致？作為領(lǐng)導者，很重要的是詢(xún)問(wèn)員工，怎樣做才能幫你完成工作，從而，你才能向外部客戶(hù)提供更好的服務(wù)？

管理者有大量的工作可做，包括給予員工指導和支持，避免沾沾自喜，以及學(xué)會(huì )由內而外地看待客戶(hù)服務(wù)，但是最重要的是管理者必須呵護員工，正如員工呵護公司外部客戶(hù)一樣。當組織能夠保持這些管理行為，那么就能保留住更多的核心員工和客戶(hù)。這些管理行為也能為組織帶來(lái)更高的員工士氣，因為大家都感到自身的價(jià)值被肯定了。尤其是在艱難的時(shí)期，重要的是每個(gè)人都能伸出手，互相幫助。這是一種‘我先付出’的精神，然后才能獲得他人的回報。